Заказы

Данный раздел СМАРТС-ТУЛС является главным связующим звеном между реальными заказами и имеющимися ресурсами в Обществе. Раздел находится в пункте меню: «Ресурсы» → «Заказы (orders)».

При входе в раздел открывается список учтённых в системе заказов. Каждая строчка в таблице — это отдельный заказ, по которому клиенту предоставляется услуга. На странице списка заказов присутствует подробный фильтр, используя который можно вести эффективный поиск заказов в базе. После фильтрации реестр заказов можно также выгрузить в формате XLSX. Кнопка «Контакты» на странице списка заказов предназначена для выгрузки всех контактов контрагентов, заказы которых отфильтрованы на странице.

Справа в каждой строчке списка заказов есть ссылка «Подробно», перейдя по которой можно оказаться в карточке заказа и подробно ознакомиться с ним. Пример карточки заказа:

Общая информация

Сверху слева карточка заказа содержит общую информацию о заключённом договоре.

Типы заказов отражают суть предоставляемой услуги. Типы, которые уже созданы в базе по умолчанию:

• Доступ в Интернет
• Канал передачи данных
• Аренда ОВ
• Обслуживание ОВ
• Размещение на объекте связи
• Размещение в КК (кабельной канализации, ЛКС ТМК)
• Соединительная линия
• IP TV
• Использование ресурса
• Не определено

Последний тип «Не определено» собирает в своей категории заказы, которые не подходят под определённые выше типы.

Статусы заказов

Статус заказа может иметь следующие значения:

• Новый — заказ на этапе подключения (ещё не подключен).
• Эксплуатация — клиент пользуется услугой.
• Блокировка — услуга заблокирована, как правило из-за неоплаты.
• Расторжение — заказ с клиентом закрыт. Клиент прекратил пользоваться услугой.
• Отмена — заказ, который пытались подключить (был в статусе «Новый»), но не смогли и прекратили попытки.

Статус заказа ассоциирован с цветом для наглядности. В списке заказов заказ окрашивается в цвет, соответствующий статусу.

Типовой путь жизни заказа показан на диаграмме:

Файлы заказа

К каждому заказу можно прикрепить сопутствующие файлы. Например:

• скан договора с клиентом;
• фотографию оборудования, переданного клиенту в аренду (роутер, например);
• скриншот тестирования скорости доступа в Интернет во время подключения.

Прикреплённые к заказу файлы видны не всем пользователям системы. Для просмотра вложенных файлов пользователю нужно входить в группу, имеющую возможность просматривать персональные данные клиента.

Кроме непосредственного вложения файла в заказ, можно прикрепить к заказу файл из Базы Знаний. За один раз сохранения можно прикрепить один файл Базы Знаний.

Узелки

Главная часть карточки заказа, описывающая связь ресурсов и заказа, — это набор узелков. Подробнее о том, что такое узелки и как их прикреплять к заказу, рассказано в разделе «Концепция узелков».

IP-адреса

Ниже, под блоком узелков, в карточке заказа размещён блок учёта IP-адресов, связанных с заказом. IP-адреса добавляются в формате «IP-адрес / маска».

Лог изменений

И совсем внизу в карточке заказа представлен лог изменения параметров заказа. Дополнительно стоит сказать, что в лог изменений в автоматическом режиме подтягиваются данные об инцидентах (авариях), в которых страдал данный заказ.

Создание заказов

Заказы создаются в СМАРТС-ТУЛС в ручном режиме. При наличии модуля «Билли» заказы подтягиваются в систему в автоматическом режиме. Если возникают ошибки создания заказов, они вносятся в лог. Если в лог ошибок попадает более двух ошибок, загорается красный индикатор сверху справа над панелью меню.

Статус заказа может быть установлен вручную. При эксплуатации модуля **** и наличии связки заказа с объектами биллинга статус заказа в СМАРТС-ТУЛС проставляется автоматически ежедневно, как правило 2 раза в сутки.

С правой стороны в каждом заказе есть кнопка связки с биллингом. При её нажатии из биллинга подтягивается информация о логине и пароле клиента, а также данные о тарифе и балансе. Для заказов PPPoE автоматически заполняется поисковое поле «Логин». При заполненных полях «MAC-адрес ONU» и «Логин» появляется возможность запрашивать данные с оборудования и служебных таблиц логов. Такая интерактивная возможность обеспечивает быструю локализацию места повреждения при звонке от клиента. Открывающаяся информация показана на диаграмме ниже:

Функциональность взаимодействия с оборудованием работает только в случае использования в комплекте СМАРТС-ТУЛС модуля «САКУРА»

Отображение в связанных объектах

После наполнения таблицы заказов есть возможность просматривать эту же информацию в карточке клиента. Для каждого клиента отображаются только его заказы.

• На карточке оборудования будут отображаться заказы, привязанные через узелки к этому оборудованию.
• На карточке объекта будут отображаться заказы, связанные через оборудование с этим объектом.
• На карточке элемента ЛКС будет формироваться список заказов, связанных с элементом ЛКС напрямую или через оптическую трассу.