Вызовы. Модуль «Колышек»

Система СМАРТС-ТУЛС может включать в себя функционал телефонной связи. Данный функционал доступен при развертывании в системе модуля «Колышек». Модуль «Колышек» включает в себя:

• телефонный сервер на базе свободно распространяемого ПО FreeSWITCH;
• скрипты внешнего управления сервером FreeSWITCH через web-интерфейс СМАРТС-ТУЛС.

Сервер FreeSWITCH настраивается индивидуально под каждого заказчика. Его главная миссия — устанавливать соединения с абонентами по команде от СМАРТС-ТУЛС. Скрипты внешнего управления FreeSWITCH обеспечивают возможность позвонить контрагенту через web-интерфейс СМАРТС-ТУЛС и привязать вызов к сущностям информационной системы.

Все совершаемые из СМАРТС-ТУЛС вызовы, инициированные системой, записываются. Файл записи разговоров привязывается к контрагенту автоматически. Дополнительно каждый вызов можно привязать к инциденту. Таким образом обеспечивается возможность в едином окне получить сразу всю информацию о проблеме клиента и прослушать переговоры с клиентом, касающиеся рассматриваемого инцидента.

Все зарегистрированные пользователи в системе СМАРТС-ТУЛС могут просмотреть и прослушать разговоры через меню: «Главная» → «Вызовы». Вызовы конвертируются и подтягиваются в базу для просмотра в течение 2 минут после завершения вызова.

Инициирование вызова

Вызовы могут быть совершены со страницы списка вызовов, с карточки контрагента, со страницы каталога контактов, со страницы инцидента. Для инициирования вызова служит иконка в виде телефонной трубки. При нажатии на этот символ открывается модальное окно, куда по возможности подставляются номера вызывающего и вызываемого абонента. Номер вызывающего абонента подставляется из контактов пользователя. Номера можно поменять вручную. Пример открытия модального окна со страницы контактов:

Пример открытия модального окна с карточки инцидента риведн ниже. Обратите внимание, что в окне доступен быстрый выбор из возможных номеров, привязанных к контрагенту, заказ которого есть в списке затронутых заказов инцидента.

Проверив или заполнив поля вызывающего и вызываемого абонента, нужно нажать кнопку «Вызов». После этого SIP-сервер установит соединение с номером А (вызывающим). Во время дозвона до номера А в интерфейсе будет отображаться звонящий телефон. Как только абонент А ответит, SIP-сервер будет дозваниваться до номера B (вызываемого).

После установления соединения вызов запишется. Если вызов совершён со страницы инцидента, в лог сообщений инцидента запишется информация о вызове со ссылкой на запись разговора. В качестве номера А может быть номер корпоративной сети или номер абонента телефонной сети общего пользования (ТфОП). Обобщённая схема установления соединения через модуль «КОЛЫШЕК» представлена на рисунке:

Привязка вызова к инциденту постфактум

Если вызов совершается не с карточки инцидента, есть возможность привязать вызов к инциденту постфактум. Для этого в каталоге вызовов предусмотрено специальное поле, куда нужно ввести номер инцидента. После этого кликните в любом месте страницы — вызов прикрепится к аварии.